アフラック専業代理店保険契約相談 | 保全対応

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保険ダイレクトの強みOur Strength

厳格なコンプライアンス態勢を構築

当社では「お客様第一主義」のもと、厳格なコンプライアンス態勢を構築・維持することで他社との差別化を図っています。

4つの管理態勢を軸にコンプライアンスの強化を図っています

昨今の保険代理店において、お客様に安心していただけるサービスを提供できる態勢を構築することが最重要課題となっています。
私たちは、金融庁の方針に従い、従業員一人ひとりを教育してスキルアップを促すとともに、独自の管理態勢の構築に努めてきました。

経営管理態勢経営陣自らが営業報告や苦情報告内容等を分析し、改善指導する態勢。
募集管理態勢募集環境やマニュアル等を整備し、保険会社レベルの募集品質を追求。
情報管理態勢お客様からのご意見・苦情を報告・分析し、業務改善を指示する態勢。
苦情管理態勢お客様情報を適切に管理し情報漏洩を防止するための強固な姿勢。

募集環境のシステム化

通話内容のモニタリング

お客様と営業担当者の通話をモニタリングしており、不適切な会話、説明不足、誤った説明等が発覚した場合は、指導教育を行います。

モニタリングイメージ

募集資材のデジタル化

業務マニュアル、トークスクリプト、営業ルールブックなど、募集活動に関わる全ての資材をデジタル化し、コンプライアンス部門が一元管理しています。

  • 新しい資材の迅速な供給
  • 使用期限切れ・未承認募集資材の使用防止
  • コールセンター外への資材の持出し防止
    (情報漏洩リスクの低減)

顧客管理システムの活用

お客様からのヒアリング内容は顧客管理システムに全て入力しており、顧客データの管理に加えて当社独自の機能を実装しています。また、業務効率化を目的として、オペレータがシステム内で傷病検索やマニュアル・スクリプトが閲覧できるようになっており、お客様とのスムーズな会話が可能です。

  • 顧客データの一元管理
  • 架電過多の防止
  • 高齢者へのご案内時、注意を促す効果
  • 傷病検索
  • マニュアル・スクリプトの閲覧

ご契約内容確認活動

当社からお申し込みいただいたお客様へご契約内容の確認を行っています。(対象:保険会社よりご契約内容確認書を送られているお客様)
ご請求漏れの可能性のある給付金・保険金のご案内や契約保全を目的としてフォローコールを実施しております。
その結果、保障内容を正確に把握されていないお客様や、中には解約をご希望される方もいらっしゃいましたが、保障内容を再度ご説明したところ、多くのお客様にご継続いただくことができました。また、保険加入時とライフスタイルが変化しているお客様には、現在のご要望に合ったプランをご提案するケースもございました。
お客様と一生涯のお付き合いをさせていただく上で、契約後もコミュニケーションとサポートを続けていくことは最も重要なことと捉えており、今後もお客様にご満足いただける活動に尽力いたします。

フォローコール時のご案内・ご対応

  • ご請求漏れの可能性がある給付金・
    保険金についてご案内
  • 保全(解約・更新・住所変更)
  • 保障の追加
フォローコールの案内・対応イメージ
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