アフラックとお客様へ生きるための
保険をご提案します。
お知らせ
- 2019.10.1
- 池袋支店を開設しました。
- 2019.5.14
- 大阪支店を開設しました。
- 2019.4.8
- 「保険ダイレクト」当ホームページを公開しました。
保険ダイレクトについてAbout Hoken Direct
アフラックの専業代理店としてお電話にてご相談をお受けしております。
お客様のご契約状況をはじめ、契約内容の変更や給付金請求の受付など、ご契約から保全、そしてアフターフォローなどを行っています。
専業代理店事業
- 保険契約相談お電話相談・サポート
- 保全対応契約内容変更・給付金請求等
保険ダイレクトの強みStrength
厳格なコンプライアンス態勢を構築
当社では「お客様第一主義」のもと、厳格なコンプライアンス態勢を構築・維持することで他社との差別化を図っています。
■4つの管理態勢を軸にコンプライアンスの
強化を図っています
昨今の保険代理店において、お客様に安心していただけるサービスを提供できる態勢を構築することが最重要課題となっています。
私たちは、金融庁の方針に従い、従業員一人ひとりを教育してスキルアップを促すとともに、独自の管理態勢の構築に努めてきました。
経営陣自らが営業報告や苦情報告内容等を分析し、改善指導する態勢。
募集環境やマニュアル等を整備し、保険会社レベルの募集品質を追求。
お客様情報を適切に管理し情報漏洩を防止するための強固な姿勢。
お客様からのご意見・苦情を報告・分析し、業務改善を指示する態勢。
募集環境のシステム化
-
■通話内容のモニタリング
お客様と営業担当者の通話をモニタリングしており、不適切な会話、説明不足、誤った説明等が発覚した場合は、指導教育を行います。
-
■募集資材のデジタル化
業務マニュアル、トークスクリプト、営業ルールブックなど、募集活動に関わる全ての資材をデジタル化し、コンプライアンス部門が一元管理しています。
- 新しい資材の迅速な供給
- 使用期限切れ・未承認募集資材の使用防止
- コールセンター外への資材の持出し防止
（情報漏洩リスクの低減）
-
■顧客管理システムの活用
お客様からのヒアリング内容は顧客管理システムに全て入力しており、顧客データの管理に加えて当社独自の機能を実装しています。また、業務効率化を目的として、オペレータがシステム内で傷病検索やマニュアル・スクリプトが閲覧できるようになっており、お客様とのスムーズな会話が可能です。
- 顧客データの一元管理
- 架電過多の防止
- 高齢者へのご案内時、注意を促す効果
- 傷病検索
- マニュアル・スクリプトの閲覧
ご契約内容確認活動
当社からお申し込みいただいたお客様へご契約内容の確認を行っています。（対象：保険会社よりご契約内容確認書を送られているお客様）
ご請求漏れの可能性のある給付金・保険金のご案内や契約保全を目的としてフォローコールを実施しております。
その結果、保障内容を正確に把握されていないお客様や、中には解約をご希望される方もいらっしゃいましたが、保障内容を再度ご説明したところ、多くのお客様にご継続いただくことができました。また、保険加入時とライフスタイルが変化しているお客様には、現在のご要望に合ったプランをご提案するケースもございました。
お客様と一生涯のお付き合いをさせていただく上で、契約後もコミュニケーションとサポートを続けていくことは最も重要なことと捉えており、今後もお客様にご満足いただける活動に尽力いたします。
-
■フォローコール時のご案内・ご対応
- ご請求漏れの可能性がある給付金・
保険金についてご案内 - 保全（解約・更新・住所変更）
- 保障の追加
- ご請求漏れの可能性がある給付金・
-
コンサルティングの流れFlow
■保険探しのお手伝い
私たちは、「お客様に合った保険探しのお手伝い」をテーマに、専門知識を持つスタッフがお客様の立場にたったコンサルティングを行い、お客様のニーズに沿って保険商品をご案内しています。
ひとくちに保険といっても「医療保険」「がん保険」などさまざまな保険があり、保険料も保障内容も多種多様となっています。専門知識を持つスタッフが、パンフレットだけではわからない各商品の詳細まで、丁寧にご説明させていただきます。
取扱商品【保険】
■コンサルティングの流れ
- 1. お電話によるご案内お客様のご都合の良いお時間に合わせ、お電話で保険をご案内しています。保険商品のパンフレットでわからないことなど、オペレーターが丁寧にご説明します。保険ショップなどにご来店いただく必要がないため、お客様にとってもご利用しやすいサービスです。
- 2. 保険のお申込み手続きもしご提案内容を気に入っていただけた場合には、お申し込み手続きを、分かりやすく丁寧にフォローさせていただきます。
- 3. ご契約後のアフターフォローご契約をいただいた後も、保険金の請求や付帯サービスのご利用など、引き続き担当がサポートさせていただきます。
お客様の声Voice of customer
-
電話での対応がとても丁寧でした。
- 年齢
- 50代
- 性別
- 女性
- 相談内容
- 見直し
-
担当者が親切で安心しました。
- 年齢
- 40代
- 性別
- 女性
- 相談内容
- 契約相談
-
こちらの希望に合わせてスムーズな
契約が出来ました。
- 年齢
- 50代
- 性別
- 男性
- 相談内容
- 契約相談
よくある質問FAQ
- 保険ダイレクトとはどんな会社ですか？
- アフラックの専業代理店です。株式会社NFCホールディングスの100％子会社として2019年2月25日に設立いたしました。 株式会社NFCホールディングスについてはこちらをご覧ください。
- どのような保険を扱っていますか？
- アフラックの商品全般（がん保険・医療保険・死亡保険・女性保険・介護保険）のお取扱いをしております。
- 保険の請求はどこへ連絡したらよいですか。
- 保険金・給付金のご請求、保険料のお支払いや、契約に関するご相談などは、当社までご連絡ください。
会社概要Outline
代表挨拶
当社は東証JASDAQに上場しております株式会社NFCホールディングスのグループ企業でありアフラックの専業代理店です。
アフラックの保険販売を通じて、お客様一人ひとりと繋がり、お客様に寄り添った提案を行っております。
これからもお客様に選ばれる会社を目指して尽力して参りますので一層のご愛顧とご支援を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
会社概要
| 名称 | 株式会社保険ダイレクト |
|---|---|
| 本店所在地 | 〒160-0022 東京都新宿区新宿5-17-18 H&Iビル6階 |
| 代表者 | 代表取締役 星野 満保 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 業務内容 | アフラックの専業代理店としての業務 |
| 従業員数 | 131名 （2019年９月末時点） |
| 出資比率 | 株式会社NFCホールディングス 100％ |
| 設立年月日 | 2019年2月25日 |
| 決算期 | 3月31日 |
| 引受保険会社 | アフラック生命保険株式会社 ｜ 〒163-0456 東京都新宿区西新宿2-1-1 新宿三井ビル |
| 募集代理店 | 株式会社保険ダイレクト ｜ 〒160-0022 東京都新宿区新宿5-17-18 H&Iビル6階 |